Management / Communication & Gestion des conflits
Formation créée le 20/11/2025. Dernière mise à jour le 23/11/2025. Version du programme : 1
Présentiel
7H (1 jour)
Oui
48 heures
1550 € HT
Cette formation permet de comprendre les enjeux d'une bonne communication en milieu professionnel, d'identifier une situation conflictuelle en interne et d'y réagir de manière appropriée. Les participants apprendront à comprendre l'impact de leur propre comportement et de leurs émotions dans un conflit, et à utiliser les méthodes de résolution de conflit pour y répondre rapidement et efficacement.
LES OBJECTIFS DE DÉVELOPPEMENT DURABLE
Cette formation contribue aux Objectifs de développement durable des Nations unies suivants.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
CE QUE VOUS SAUREZ FAIRE
Comprendre les enjeux d’une bonne communication en milieu professionnel
Identifier une situation conflictuelle en interne et y réagir de manière appropriée
Comprendre l’impact de son propre comportement et de ses émotions dans un conflit
Utiliser les méthodes de résolution de conflit pour y répondre rapidement et efficacement
Tous les collaborateurs de l’entreprise
Aucun prérequis
CONTENU DE LA FORMATION
LE PROGRAMME EN 3 TEMPS
Comprendre les caractéristiques du conflit en milieu professionnel
Définition du conflit : un conflit c’est quoi?
Problème et conflit : quelle différence?
Les conséquences du conflit au travail
Identifier les différents types de conflit : interpersonnels, structurels, organisationnels
Les différentes sources d’un conflit en milieu professionnel
Comprendre les différentes phases du conflit dans le temps : tension, crise, enlisement
Agir avec méthode pour prévenir et maîtriser les conflits
Identifier et lutter contre le conflit latent
Mettre en place des méthodes d’analyse du conflit
Les principes essentiels en matière de résolution de conflit : maîtriser son émotionnel, raisonner avec justesse, communiquer efficacement
Les comportements préventifs face au conflit : pratiquer l’empathie et l’écoute active
Traiter le conflit : quelle stratégie d’intervention adopter?
Favoriser la confrontation positive : les techniques d’assertivité
Structurer des actions et étapes pour une résolution gagnant-gagnant
Les attitudes face au conflit en milieu professionnel : actions à faire et ne pas faire
Mettre en place des méthodes de résolution du conflit
RESSOURCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES
NOTRE MÉTHODE
→ Support numérique
→ Alternance théorie et pratique
→ Échanges de cas pratiques
→ Jeux de rôles
Consultant/formateur expert
⊕ Évaluation des compétences acquises via un questionnaire
⊕ Attestation de fin de formation
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Merci de contacter le référent handicap au 02 32 87 78 89 afin d'étudier les éventuels aménagements à mettre en œuvre pour le bon déroulement de votre formation.
Délai d'accès : 48 heures
Entre 1 et 8 apprenants
1 JOURS POUR PASSER À L'ACTION
NOUS CONTACTER
Retrouvez l'ensemble de nos programmes dans notre catalogue en ligne.