RELATION CLIENT & COMMUNICATION
Formation créée le 20/11/2025. Dernière mise à jour le 23/11/2025. Version du programme : 1
Présentiel
7H ( 1 jour)
Oui
48 heures
1 550,00 € HT
Une approche concrète et personnalisée pour comprendre les profils clients, gérer les situations difficiles et garantir une qualité de service cohérente et durable.
LES OBJECTIFS DE DÉVELOPPEMENT DURABLE
Cette formation contribue aux Objectifs de développement durable des Nations unies suivants.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
CE QUE VOUS SAUREZ FAIRE
Comprendre les mécanismes d’une relation client de qualité et ses enjeux pour l’entreprise.
Valoriser l’image de marque à travers une posture professionnelle adaptée.
Gérer les situations difficiles en adoptant les bons réflexes relationnels.
Adapter sa communication en fonction des profils et des comportements des clients.
Tous les collaborateurs de l’entreprise
Aucun prérequis
CONTENU DE LA FORMATION
LE PROGRAMME EN 4 TEMPS
Assurer une qualité de service exemplaire
Comprendre les fondamentaux d’une relation client réussie.
Identifier les enjeux d’un service de qualité pour l’entreprise.
Clarifier les notions de qualité, de service et d’expérience client.
Valoriser l’image de marque de l’entreprise
Articulation entre image personnelle, posture professionnelle et image de l’entreprise.
Représenter l’entreprise de manière cohérente et positive dans chaque interaction client.
Gérer efficacement les situations difficiles
S’appuyer sur les fondamentaux de la gestion de conflits.
Identifier et comprendre ses propres comportements refuges ou protecteurs.
Adopter une écoute active et proactive pour identifier les signaux non verbalisés.
Utiliser une communication constructive : questionner, clarifier, reformuler.
Comprendre les personnalités pour mieux communiquer
Repérer les différents types de personnalités et leurs modes de fonctionnement.
Prendre conscience de la façon dont sa propre personnalité est perçue par les autres.
Adapter son comportement et son style de communication selon le profil de l’interlocuteur.
Intégrer une approche positive et maîtrisée : « à chaque personnalité sa difficulté ».
RESSOURCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES
NOTRE MÉTHODE
→ Support numérique
→ Alternance théorie / pratique
→ Echanges de cas pratiques
→ Questionnaire d'auto-évaluation
→ Jeux de rôles
Formateur expert en communication
⊕ Évaluation des compétences acquises via un questionnaire
⊕ Attestation de fin de formation
Entre 1 et 8 apprenants
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Merci de contacter le référent handicap au 02 32 87 78 89 afin d'étudier les éventuels aménagements à mettre en œuvre pour le bon déroulement de votre formation.
Délai d'accès : 48 heures
1 JOURS POUR PASSER À L'ACTION
NOUS CONTACTER
Retrouvez l'ensemble de nos programmes dans notre catalogue en ligne.